Regulamin Gwarancji i Reklamacji
§1 Postanowienia ogólne
-
Niniejszy regulamin określa zasady udzielania gwarancji oraz składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących usług wykonywanych przez firmę Wolf-Art-Wood Sp. zo.o.
-
Regulamin obowiązuje wszystkich klientów korzystających z usług firmy.
-
Firma wykonuje usługi zgodnie z obowiązującymi normami budowlanymi, zasadami sztuki dekarskiej oraz ciesielskiej oraz warunkami ustalonymi w umowie.
§2 Zakres gwarancji
-
Firma udziela gwarancji na wykonane usługi dekarskie i ciesielskie na okres określony w umowie lub protokole odbioru prac.
-
Gwarancja obejmuje wady wynikające z nieprawidłowego wykonania usługi.
- Gwarancja nie obejmuje:
a) uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze prac,
b) szkód wynikających z działania siły wyższej,
c) naturalnego zużycia materiałów,
d) wad wynikających z niewłaściwej eksploatacji lub ingerencji osób trzecich,
e) wad materiałów dostarczonych przez klienta.
f) Wad wynikających z braku odpowiedniej konserwacji ( użycie nieprawidłowych środków konserwujących )
g) Wad wynikających z błędów projektowych projektów dostarczonych przez inwestora.
h) naturalnych procesów starzenia się drewna, w szczególności:
-
pęknięć, rys i mikropęknięć wynikających z pracy drewna,
-
zmian kolorystycznych i przebarwień,
-
kurczenia się oraz rozszerzania elementów drewnianych pod wpływem temperatury i wilgotności,
-
odkształceń wynikających z naturalnej pracy materiału, skręcania, odkształcania
-
występowania żywicy, sęków oraz zmian struktury drewna,
-
naturalnego osiadania i stabilizacji konstrukcji drewnianej.
„Drewno jako materiał naturalny podlega procesom związanym z wilgotnością, temperaturą oraz warunkami atmosferycznymi, co może powodować zmiany jego struktury i wyglądu, które nie stanowią wady wykonawczej ani podstawy do reklamacji ani gwarancji.”
§3 Warunki zgłoszenia reklamacji
-
Reklamacje należy składać w formie pisemnej lub elektronicznej.
-
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
a) dane klienta,
b) opis wady lub problemu,
c) datę stwierdzenia wady,
d) dokumentację zdjęciową, jeśli jest możliwa. -
Klient zobowiązany jest umożliwić firmie dokonanie oględzin reklamowanej usługi.
§4 Rozpatrywanie reklamacji
-
Firma rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.
-
W uzasadnionych przypadkach termin może zostać wydłużony, o czym klient zostanie poinformowany.
-
W przypadku uznania reklamacji firma zobowiązuje się do:
a) usunięcia wady,
b) wykonania poprawek,
c) uzgodnienia innej formy rekompensaty z klientem.
§4 ust. 1 – Bezzasadne wezwanie serwisowe
-
W przypadku stwierdzenia, że zgłoszenie reklamacyjne lub wezwanie pracownika serwisu lub na oględziny jest bezzasadne, w szczególności gdy:
a) wada nie wynika z błędów wykonawczych firmy,
b) uszkodzenie powstało z winy użytkownika, osób trzecich lub czynników niezależnych od wykonawcy,
c) zgłoszenie dotyczy elementów nieobjętych gwarancją,
klient może zostać obciążony kosztami dojazdu, oględzin oraz pracy serwisanta zgodnie z aktualnym cennikiem firmy.
Koszty Serwisowe
Zryczałtowany koszt podjazdu serwisanta 150zł netto
koszt każdej rozpoczętej roboczogodziny 120zł netto
Koszt dojazdu 3,20zł km liczone od siedziby firmy
§5 Odpowiedzialność
-
Firma nie odpowiada za szkody powstałe wskutek:
a) braku konserwacji lub nieodpowiedniej konserwacji ( drewno zewnętrzne powinno być konserwowane tylko za pomocą impregnatów oraz olei do tego przeznaczonych )
b) nieprawidłowego użytkowania obiektu,
c) działania czynników atmosferycznych o charakterze nadzwyczajnym. -
Odpowiedzialność firmy ogranicza się do wartości wykonanej usługi.
§6 Postanowienia końcowe
-
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.
-
Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania.
-
Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie.
